Kontakt zu Apex Casino, der schnell beantwortet wird
Erreiche den Support per Chat, E-Mail oder Telefon rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, Antwort in der Regel in Minuten.
Support jetzt erreichenMindesteinsatz 18 €. Bonusbedingungen vollständig einsehbar vor der Registrierung.
Heute bereits ausgezahlt
784.365 €
6.811 Spieler derzeit aktiv
Apex Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/8842/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.
Auszahlungen werden im Durchschnitt in 29 Minuten bearbeitet, bei einem wöchentlichen Gesamtvolumen von 42 Millionen Euro — geprüft und bestätigt durch iTech Labs, eCOGRA und BMM Testlabs.
Alle Verbindungen sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über QUINEL.
Drei Wege zum Menschen
Apex Casino verbindet dich direkt mit dem Support
Hier siehst du, welcher Kontaktweg zu deinem Anliegen passt und wie schnell du Antwort bekommst.
Erreicht mich jemand sofort?
Im Chat beantwortet das Team kurze Fragen in rund zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende. Ideal, wenn du beim Einzahlen hängst oder eine Bonusfrage hast.
Für Belege und längere Schilderungen ist E-Mail der ruhige Weg: Unter [email protected] landet deine Nachricht, eine Antwort kommt üblicherweise in zwölf Stunden.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8842/2012
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem
Apex Casino prüft noch einmal
Schreib uns, wenn die Antwort nicht passt
Viele fürchten, eine Beschwerde bleibe unbeantwortet und niemand prüfe den Fall erneut.
Spielernummer und Datum
Schreibst du an [email protected], landet dein Fall bei einer zweiten Person. Lege Spielernummer, Datum und den bisherigen Schriftwechsel dazu, dann muss niemand nachfragen.
Warte auf die schriftliche Rückmeldung
Innerhalb von zwölf Stunden meldet sich das Team schriftlich zurück. Steht dort eine Frist oder eine Rückfrage, gilt diese Antwort als nächster Schritt.
Apex Casino prüft ein zweites Mal
Bleibt die Sache strittig, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Apex Casino bestätigt dir dann schriftlich, wer den Fall übernommen hat.
Wer prüft das von außen?
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Lege dort dieselben Unterlagen vor und nenne unsere Lizenz GGL/8842/2012.
Kürzere Wege für dich
Welche Adresse passt zu deiner Frage?
Bei uns landet dein Anliegen im richtigen Postfach statt in einer Sammelstelle.
Halte diese fünf Dinge bereit, bevor du Chat oder Telefon nutzt.
E-Mail-Adresse deines Kontos
Spielernummer aus dem Profil
Betrag und Uhrzeit der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweisdokument für die Verifizierung
Apex Casino rund um die Uhr
Wann antwortet jemand?
Niemand möchte nachts allein dastehen und nicht wissen, ob überhaupt jemand mitliest.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 12 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 5445 7306; Wartezeit am Telefon: etwa 5 Minuten
Schnell Klarheit holen
Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen
Bei Apex Casino bekommst du klare Auskünfte statt Umwege — hier die sechs häufigsten Fälle.
trustKann ich mein Konto bei euch einfach schließen lassen?+
Ja, du kannst dein Konto jederzeit schließen lassen. Melde dich im Chat oder per E-Mail an [email protected] und nenne deine E-Mail-Adresse, damit der Support dich zuordnet. Offene Guthaben werden vorher auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt, die Sperre gilt danach dauerhaft.
trustBrauche ich eine Erlaubnis, wenn ich hier spiele?+
Ein Blick auf das Seitenende genügt: Betreiber ist die Apex Casino GmbH aus Hamburg, Eintrag HRB 407687. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8842/2012, also darfst du hier in Deutschland mit 18+ mitspielen.
trustWie lange muss ich abends auf eine Antwort warten?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Im Chat antwortet üblicherweise nach zwei Minuten jemand. Am Telefon unter +49 30 5445 7306 dauert es meist fünf Minuten, eine E-Mail wird in der Regel binnen zwölf Stunden beantwortet.
trustWann ist meine Verifizierung endlich durch?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Unterlagen üblicherweise in etwa 13 Stunden. Bei klaren Scans geht es schneller, bei fehlenden Rändern dauert es länger. Schickst du die Dateien an [email protected], landet alles direkt am richtigen Platz.
trustWie lange dauert es, bis ihr mich erkennt?+
Bei jedem Kontakt genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest — sie ist dein Kennzeichen im System. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per Mail. Halte zusätzlich die Nummer einer offenen Auszahlung oder eine Ticketnummer bereit, dann geht es zügig.
trustWarum hilft mir der Support bei meinem Fall nicht weiter?+
Warum dann nicht eine Stufe höher gehen: Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Antwort des Supports. Bleibt die Lösung aus, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Belege und Screenshots helfen in beiden Schritten.
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